Vanzelfsprekend streven wij ernaar het hele adviesproces van inventarisatie tot en met het afsluiten van het financiële product, en de administratieve afwikkeling daarvan zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Toch blijft het mogelijk dat u een klacht heeft over een bepaald onderdeel van de dienstverlening van ons kantoor.

Wij verzoeken in dat geval in eerste instantie contact met ons op te nemen om te zoeken naar een mogelijke oplossing. Mocht u daar uiteindelijk niet in slagen dan kunt u de centrale organisatie van FDC, mr. R.Smids operationeel manager, van uw klacht op de hoogte brengen. Deze kan mogelijk een bemiddelende rol vervullen om alsnog tot een passend voorstel te komen.

Mocht dit alles naar uw mening nog niet hebben geleid tot een bevredigende oplossing dan kunt u tegenwoordig bij tal van klachteninstanties met uw klacht terecht. De financiële brancheverenigingen hebben daartoe één geschilleninstantie opgericht:

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)

Via de ‘Wegwijzer’ op de website van KiFiD (www.kifid.nl) vindt u snel een externe instantie bij wie u uw klacht kunt indienen.

Wij vertrouwen er echter op dat dit niet nodig zal zijn en dat u tevreden bent over de dienstverlening die wij u bieden.